濟(jì)南四部李超

　　我是李超，南方泵業(yè)濟(jì)南四部的一名售后人員，2017年3月入職，一直負(fù)責(zé)售后工作。

　　在我入職快3年的時(shí)間里，一直秉持著踏實(shí)、認(rèn)真、不辭辛苦的精神面對(duì)每一位顧客，處理每一個(gè)水泵售后問(wèn)題。日常工作中，接到售后信息我會(huì)想盡一些辦法第一時(shí)間與用戶聯(lián)系再盡快的趕到現(xiàn)場(chǎng)，處理到用戶滿意。閑暇時(shí)間我總是不斷觀察，不斷總結(jié)，把各種疑難問(wèn)題都記錄下來(lái)，在同事之間相互傳達(dá)授受。

　　2018年年底，濟(jì)南四部辦事處收到玫德集團(tuán)有限公司的表?yè)P(yáng)信，2019年底收到遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司的表?yè)P(yáng)信，而這所有的感謝信背后是客戶對(duì)于我們的信任，也是我們對(duì)服務(wù)的堅(jiān)守。

　　因?yàn)槌Ｄ瓯疾ㄓ谑酆蟋F(xiàn)場(chǎng)工作，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題其實(shí)是由于安裝使用不當(dāng)或者環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，而并非客戶所反映的原因——質(zhì)量不行。所以越是容易產(chǎn)生誤解的地方越需要我們耐心解釋，并找出癥結(jié)所在。在現(xiàn)場(chǎng)與客戶認(rèn)真詳細(xì)的交流的時(shí)候，一點(diǎn)一滴告知客戶如何規(guī)范使用水泵，這樣可以從一定程度上避免客戶對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的不信任，同時(shí)也會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工況向客戶推廣我公司產(chǎn)品。

　　作為一名售后人員，我時(shí)刻相信，南方泵業(yè)這個(gè)大家庭不僅需要銷售人員的勇往直前，更需要售后人員的服務(wù)保障，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方不斷追求的目標(biāo)，客戶滿意是我們南方永遠(yuǎn)不變的宗旨!

赤峰辦解東旭

　　我是解東旭，南方泵業(yè)赤峰辦的一名售后人員。

　　以服務(wù)客戶為基礎(chǔ)一直是我公司的服務(wù)理念，南方泵業(yè)赤峰辦事處負(fù)責(zé)著整個(gè)蒙東地區(qū)的銷售及售后，可謂重任艱巨。

　　2019年4月21日，我在海拉爾處理完一項(xiàng)售后，從海拉爾坐火車(chē)返回赤峰境內(nèi)的時(shí)候，突然接到呼倫貝爾市新水科技有限公司一個(gè)售后電話，一臺(tái)型號(hào)為NIS0200-150-400，75KW水泵聯(lián)軸器出現(xiàn)故障，本著服務(wù)客戶為原則，我詢問(wèn)了水泵的具體情況后，立即購(gòu)買(mǎi)了去海拉爾的票。到達(dá)赤峰之后，立即站內(nèi)換乘，從赤峰又返回海拉爾，在連續(xù)40多個(gè)小時(shí)的火車(chē)車(chē)程后，抵達(dá)了客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　與此同時(shí)，我對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真的分析了故障原因，并將所有的水泵調(diào)試到了最佳狀態(tài)，離開(kāi)之前對(duì)使用者進(jìn)行了詳細(xì)的水泵使用以及危害保養(yǎng)細(xì)節(jié)的溝通。

　　此服務(wù)獲得了呼倫貝爾市新水科技有限公司的認(rèn)可并發(fā)來(lái)了表?yè)P(yáng)信，感謝信的背后是我們不斷地堅(jiān)守，更是南方泵業(yè)一直以來(lái)的承諾，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，因?yàn)槲覀冎幌霝槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

洛陽(yáng)辦衛(wèi)志鵬

　　我是衛(wèi)志鵬，南方泵業(yè)洛陽(yáng)辦的一名售后人員，2018年入職，一直負(fù)責(zé)售后工作。

　　2019年12月23日上午，我正在辦事處進(jìn)行產(chǎn)品組裝，突然接到銷售經(jīng)理李曉峰反映武陟客戶水泵有漏水情況，接到報(bào)修后，我第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并讓客戶拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻，查看水泵漏水情況，經(jīng)視頻查看初步判斷漏水比較嚴(yán)重，因客戶著急調(diào)試新設(shè)備和產(chǎn)品，我馬不停蹄第一時(shí)間趕赴了客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　本著急用戶之急，想用戶之所想的原則，雖然第一時(shí)間趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)，但因現(xiàn)場(chǎng)比較偏僻，途中輾轉(zhuǎn)三趟班車(chē)，歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)，方抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，彼時(shí)已是下午6點(diǎn)。趁著夜色，來(lái)不及吃晚飯，在與客戶確認(rèn)有值班人員后，立馬進(jìn)廠維修。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)損壞的水泵地理位置比較高，必須要踩在管路上才能夠到水泵，管路下面的地面已經(jīng)有大量的積水，且管路溫度很高，只能趟著水，到達(dá)水泵跟前，踩在高溫管路上進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拆裝查看，將問(wèn)題一一解決。

　　因?yàn)樗玫墓收隙嗯c使用有關(guān)，維修過(guò)后，我又與客戶就水泵使用情況進(jìn)行了充分溝通，并且和客戶一起排查進(jìn)出管路，經(jīng)過(guò)講解和共同排查后，客戶了解到了問(wèn)題所在，經(jīng)過(guò)調(diào)試，水泵使用狀況回歸正常。

　　當(dāng)天維修完成后，已經(jīng)接近晚上10點(diǎn)了，解決了客戶的問(wèn)題后我才想起自己還沒(méi)有吃晚飯，因次日還要趕赴另一個(gè)客戶處，匆匆一飯后，我連夜趕回市區(qū)，途經(jīng)1個(gè)多小時(shí)，于當(dāng)日晚12點(diǎn)抵達(dá)市區(qū)。

　　一天的行程，緊張而忙碌，雖然很累，但值得欣慰的是圓滿的解決了客戶的問(wèn)題，也讓客戶對(duì)我們南方這個(gè)品牌更加的認(rèn)可。

　　我所從事的工作就是解決客戶在設(shè)備使用中遇到的問(wèn)題，這本身就是我的工作職責(zé)，在工作中解決問(wèn)題是提升工作技能最有效的方法，我所從事的是服務(wù)工作，給客戶滿意的服務(wù)也是工作的一部分，更是南方售后人員平時(shí)工作的一部分，有很多同事平時(shí)遇到的問(wèn)題比我今天的更復(fù)雜，我們能做的就是更好的為客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方追求的目標(biāo)，客戶滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨!

　　我想我們的工作不僅僅是為了工作而工作，我們面對(duì)的客戶都是他們?cè)谟龅阶约翰荒芙鉀Q的問(wèn)題時(shí)才向我們尋求幫助，我們的每一次抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，不僅僅是自己的工作，也代表著公司的形象，為了南方泵業(yè)，我們一直在堅(jiān)守。