以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。南方泵業(yè)響應(yīng)國(guó)家“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，決勝全面小康”的政策號(hào)召，于2020年8月31日在南方泵業(yè)員工之家四樓成功舉辦了2020年“質(zhì)量月”暨”質(zhì)量服務(wù)入企”活動(dòng)。浙江省、市、區(qū)各級(jí)監(jiān)管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量服務(wù)團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、專家，南方泵業(yè)股份有限公司總裁沈鳳祥先生及公司質(zhì)量方面相關(guān)負(fù)責(zé)人和媒體記者朋友共計(jì)80余人出席了此次會(huì)議，宣告著正式開(kāi)啟了2020年浙江省杭州市余杭區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)?！百|(zhì)量月”活動(dòng)的啟動(dòng)，充分體現(xiàn)了政府、南方泵業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及社會(huì)各界人士對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視和殷切關(guān)注。作為南方泵業(yè)的一員，我就質(zhì)量方面談一談我的理解和看法。

一、質(zhì)量是什么?

　　美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭和克勞斯比分別從消費(fèi)者和生產(chǎn)者的角度指出，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用時(shí)能成功的滿足用戶需要的程度，而從生產(chǎn)者角度出發(fā)的克勞斯比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品符合生產(chǎn)規(guī)定要求的程度。兩者分別從產(chǎn)品使用者適用性和產(chǎn)品生產(chǎn)符合性講述了質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)的重要作用。全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆則從更深的層此解釋了質(zhì)量的實(shí)際意義，即產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體。從這方面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理問(wèn)題起碼包括了產(chǎn)品成品質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面的內(nèi)容，而不是淺顯的以為質(zhì)量管控只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)至出庫(kù)這一階段。

　　同時(shí)值得注意的是，水泵在最初投入使用階段，顧客對(duì)水泵產(chǎn)品的質(zhì)量要求僅僅停留在維持運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)其使用效能這些基礎(chǔ)方面。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些水泵使用者在性能、使用壽命、工作環(huán)境等方面提出對(duì)水泵的更高質(zhì)量的要求。對(duì)質(zhì)量的理解，應(yīng)放在新形勢(shì)新背景下衡量。質(zhì)量始終不是一個(gè)固定的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的。隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而對(duì)產(chǎn)品有不同的質(zhì)量要求。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中沈總指出：“在當(dāng)下高質(zhì)量發(fā)展期間，我們一定要把昨天做過(guò)的事在今天和未來(lái)做得更好，客戶對(duì)產(chǎn)品的美好追求，就是我們南方人努力的方向”。南方泵業(yè)一路走來(lái)，從產(chǎn)品單一到開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，正是適應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)顧客需求，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，不斷追求卓越的真實(shí)寫(xiě)照。

二、企業(yè)與質(zhì)量的關(guān)系。

　　企業(yè)與質(zhì)量的關(guān)系，在某種程度上類似于“先有雞還是先有蛋”的循環(huán)理論，究竟是企業(yè)成就質(zhì)量還是質(zhì)量造就企業(yè)，無(wú)法形成一個(gè)具有普遍性的認(rèn)識(shí)。但毋庸置疑的是，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展具有極其重大的作用，大多數(shù)成功的企業(yè)都極其重視產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)顧客的信賴和支持，而這種信賴和支持來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)相信和擁護(hù)。一個(gè)成功的且有不斷成長(zhǎng)生命力的企業(yè)，必定是從一開(kāi)始就注重產(chǎn)品質(zhì)量，注重社會(huì)信譽(yù)的。質(zhì)量的好壞，影響一個(gè)企業(yè)在顧客眼里的優(yōu)劣判斷，影響企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑和受尊重的程度。總裁在第一屆質(zhì)量會(huì)議指出，“要零缺陷、高標(biāo)準(zhǔn)的做好產(chǎn)品質(zhì)量”，這既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)任，也是南方泵業(yè)一步步發(fā)展壯大的切實(shí)保證。堅(jiān)持產(chǎn)品卓越、質(zhì)量上乘的質(zhì)量理念，是實(shí)現(xiàn)讓南方泵業(yè)真正成為世界名牌的必經(jīng)之路。

三、企業(yè)內(nèi)部存在的質(zhì)量問(wèn)題。

　　沈總在“質(zhì)量月”活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)，“在追夢(mèng)路上我們要有足夠的勇氣，對(duì)所有的錯(cuò)誤和缺陷勇于亮劍，不要掩蓋我們的錯(cuò)誤和缺陷?！睂⑽覀兊哪戏疆a(chǎn)品做到極致，延續(xù)和創(chuàng)造南方的工匠精神，是我們孜孜不倦的努力方向和目標(biāo)。刀刃向內(nèi)需要莫大的勇氣，但也是鑄就南方水泵更高品質(zhì)、更好服務(wù)客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略。為此我們要有面對(duì)缺陷和錯(cuò)誤的正確態(tài)度，勇于糾錯(cuò)積極改錯(cuò)，讓客戶從心理上認(rèn)同南方品質(zhì)，愛(ài)上南方品質(zhì)。

　　董事長(zhǎng)在CCTV匠心智造中指出要把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好，讓客戶相信我們。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策的引導(dǎo)，更需要我們?nèi)w南方人繃緊神經(jīng)，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，在生產(chǎn)、銷售各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)貫徹質(zhì)量概念。應(yīng)做到“合乎產(chǎn)品質(zhì)量要求，合乎客戶要求”，保證“整體性能沒(méi)問(wèn)題，用戶使用沒(méi)問(wèn)題，產(chǎn)品說(shuō)明沒(méi)問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”。堅(jiān)決做到“不讓一件不良品流入市場(chǎng)”。

四、各方為提高產(chǎn)品質(zhì)量所應(yīng)做的努力和提高產(chǎn)品質(zhì)量的可行性措施。

　　質(zhì)量問(wèn)題不是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)企業(yè)的單打獨(dú)斗，而是員工、部門(mén)、企業(yè)、政府、社會(huì)各界人士的多方聯(lián)動(dòng)，是“全民用優(yōu)質(zhì)，企業(yè)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，政府護(hù)優(yōu)質(zhì)”多方互動(dòng)。政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)發(fā)揮其積極作用，堅(jiān)決抵制假貨、不良貨、山寨貨;消費(fèi)者應(yīng)做到不用假貨、堅(jiān)持用高質(zhì)量高品質(zhì)產(chǎn)品，倒逼生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，使假貨等不良貨失去生存市場(chǎng)。企業(yè)在制造產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)牢固質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格把控生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，建立精準(zhǔn)有效的質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)，制定合理有益的質(zhì)量把控獎(jiǎng)懲措施?！皠?chuàng)新和改革永遠(yuǎn)在路上”，企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題上要堅(jiān)持總結(jié)過(guò)去，堅(jiān)持案例重現(xiàn)、在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中不斷成長(zhǎng)，追求更高質(zhì)量，更優(yōu)品質(zhì)!

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，仍須上下而求索。南方泵業(yè)在新的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更要銳意進(jìn)取、潛心專研，以質(zhì)量求發(fā)展。滿足客戶更高水平、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高要求的產(chǎn)品需要;為市場(chǎng)提供更精專、更高效、更具價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

　　追求更高質(zhì)量，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)!需要我們南方泵業(yè)全體員工共同努力，與南方同行，為南方泵業(yè)成為世界品牌而不懈奮斗!