商場如戰(zhàn)場，沒有硝煙，卻在不動聲色間風云涌動翻轉乾坤。在各大競爭對手鉚足了勁兒使盡渾身解數(shù)搶占市場的今天，怎樣在商流涌動中鼎力潮頭，保持競爭優(yōu)勢呢?唯有緊抓住客戶需求，切實做好“以客戶為中心”。而這，也一直是南方泵業(yè)智水在激烈的市場所努力的方向。那么，又如何才能做好“以客戶為中心”呢?本著以客戶需求為出發(fā)點，解決實際問題的初衷，有這樣一支團隊在市場競爭愈發(fā)激烈的時候，克服種種時艱，迎勢而上，應運而生。今天，“與榜樣面對面”第五期，讓我們一起走進南方泵業(yè)智水，走進智水之心——南方泵業(yè)智水集中辦公團隊。

　　這是一支跨越多部門、多崗位的團隊，擁有著聯(lián)動智水的力量。猶如智水的心臟，為其他團隊、部門的工作展開提供不可或缺的支撐。從業(yè)務部下單開始，智水之心便開始了新的一輪運轉，售前、售中、售后，涵蓋整個業(yè)務鏈，環(huán)環(huán)緊扣，將訂單流轉效率提升到最大。可別看如今團隊的運轉順暢，這背后是團隊所有成員共同的努力，其中的付出不曾與人說。

緣起

　　隨著市場的逐漸成熟，客戶的需求不再滿足于簡單的標準化產(chǎn)品，更多地向定制化、特殊化轉變，這也意味著需要內部各部門間展開更多的溝通以保證定制化訂單的順利進展。加之供水設備密切聯(lián)系民生，對于產(chǎn)品供貨的質量、速度有著非常高的要求。公司必須爭分奪秒地進行下單、設計、生產(chǎn)、測試、包裝發(fā)貨。

　　彼時，各個部門還是獨立分布在各個辦公室，溝通基本靠電話、QQ等進行即時通訊，受時間、空間的限制，面對面溝通的頻率并不高。在對效率和品質要求極高的情況下，即時通訊的弊端開始逐漸顯現(xiàn)，訂單的流轉并不順暢，影響了供貨的效率。各部門加班加點疲累不堪，依然難以緩解銷售端的迫在眉睫，相互之間的催促也催生了相互間的小情緒。怎樣提高訂單流轉的質量與效率同時保證團隊融洽呢?黃利軍總經(jīng)理和技術、生產(chǎn)各部門領導考慮良久，決定還是要從打破各部門之間的溝通壁壘開始。由此，有了集中辦公團隊的初步設想。

籌劃

　　藍圖已經(jīng)描繪好，接下去就是付諸實踐。然而，又哪是那么簡單的事。直勾勾擺在眼前就有兩個問題：集中辦公團隊由哪些人組成?在哪里進行辦公?既然集中辦公是為打破部門間溝通壁壘，那么最好就是所有部門都集中起來，問題是人數(shù)眾多，沒有現(xiàn)成的辦公場地，重新規(guī)劃設計裝修又需要漫長的時間。市場變化不等人，早一刻解決就能為客戶多贏一刻。多番斟酌，最終決定了以SAP業(yè)務線為基礎，訂單流轉涉及的主要人員組合成集中辦公團隊?，F(xiàn)有的辦公室沒有那么大規(guī)模的，那就自己動手進行會議室的簡單改造。試行一段時間發(fā)現(xiàn)，僅主要人員集中只能解決SAP線上流轉加快的問題，線下的工作依然存在時間浪費點，最好能將訂單流轉沿線的各部門都歸集。想法一出，立馬實施，只要是有利于提升效率和質量的方式，我們都愿意嘗試。辦公區(qū)域進行打通擴張以滿足團隊增大需求，相關部門陸續(xù)加入團隊，至此，集中辦公團隊成型，涵蓋技術、計劃、采購、品保以及售后。

磨合

　　每一個新的團隊都免不了一個磨合的過程，人員與環(huán)境之間、團隊成員之間、部門之間……磨合的時間與效果會直接影響團隊的工作效率?！皬膸讉€人到幾十個人，辦公環(huán)境肯定很嘈雜，會不會影響工作效率?”、“部門那么多一起辦公，重點不同，會不會吵成一鍋粥?”、“人多怎么靜下心來做技術呢”……采訪了幾位成員，大家回憶起最初的時候都有著類似的擔憂。剛開始，不管是各部門的工作特性也好，每個人的做事風格也好，都或多或少存在差異，剛剛集中起來辦公還是不適應，大大小小的摩擦時有。但是實行了一段時間之后，每天的接觸也讓大家更多地了解對方，將各自的工作狀態(tài)都看在眼里，看著大家為了解決銷售一線的難題耐心溝通，盡自己最大的努力去攻克難關;看著大家一刻不停地處理疑難雜癥，幾乎沒有休息時間，加班加點只為了更好地服務客戶，相互之間就更能理解，體諒更多。工作溝通也漸漸順暢，集中辦公的優(yōu)勢也開始凸顯：訂單跟蹤直接上墻，流轉進度一目了然，大家你追我趕保證進度;極大地簡化了流程，避免了反復溝通的情況，節(jié)約了溝通的時間和成本;面對面的辦公，解決了以往有緊急問題但電話或QQ找不到人，時間被極大浪費的問題，將溝通的效率極大提升。同時，以往因為了解不深而積累的誤會在集中辦公之后煙消云散，整個團隊更加融洽。現(xiàn)如今，大家更能相互幫扶，有問題當場當面溝通解決，將問題即時處理在當下，絕不擱置，一方有急事，八方來支援，凝成一心，堅決貫徹“以客戶為中心”，將交期盡可能縮短，將團隊能量發(fā)揮到極致。采訪過程中，小編親身經(jīng)歷了受訪人員接收到來自周邊隊員的緊急咨詢，臨時中斷采訪，處理之后才繼續(xù)的情況，切身感受到這個團隊踐行一切以客戶為中心的行動與決心。

砥礪前行

　　大鵬一日乘風起，扶搖直上九萬里。經(jīng)歷了前期的快速磨合，集中辦公的成效凸顯，原本就不長的供貨期進一步緊湊。尤其是急單，以往急單下單、設計、排單等流轉處理至少需要3天，現(xiàn)在當天就能當面溝通處理，將時間極大的留出給客戶，為客戶的后續(xù)工作贏得更多的時間，解客戶燃眉之所急?？梢哉f，在大家的努力下，一步一步地實現(xiàn)了當初設立的藍圖，打造了一支自發(fā)相互學習提升，自發(fā)相互幫扶，有效率有質量的高效團隊，共同貫徹“以客戶為中心”的團隊理念，砥礪前行。

　　如今的南方泵業(yè)智水集中辦公團隊，猶如一顆砥礪前行的智水之心，秉承“一切以客戶為中心”，緊緊圍繞訂單的順暢流轉，為其他后道部門以及客戶持之以恒地泵送能量支撐。這也是南方泵業(yè)智水的初心：不斷提升團隊質量與效率，成為更好的團隊只為更好地服務客戶的需求。