何為質(zhì)量?被稱為“零缺陷之父”的美國質(zhì)量管理大師克勞士比認為：不要把質(zhì)量看成是好或期望，而是要把質(zhì)量看成一項符合要求的工具，要么符合規(guī)定，要么不符合規(guī)定，僅此而已。因此，我們首先必須了解客戶的聲音，以客戶為中心，既要重視客戶真正需求的質(zhì)量特性，也要根據(jù)客戶需求制定合理的如外觀標(biāo)準(zhǔn)，尺寸公差要求等代用特性標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能以最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品。

　　當(dāng)客戶的真正需求了解之后，如何才能保證質(zhì)量的穩(wěn)定呢?六年的質(zhì)量工作經(jīng)驗告訴我：事前預(yù)防是關(guān)鍵，過程管控不可缺。我們總是習(xí)慣于解決已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，而對于一些質(zhì)量隱患，大多數(shù)人依舊抱著“只要客戶沒發(fā)現(xiàn)就應(yīng)該沒事、這點小瑕疵應(yīng)該不影響的”僥幸心理。

　　最近一直在看石川馨的《質(zhì)量管理入門》，里面有句話分享一下：“喪失信用只需要一天，但是要取得信用卻需要十年”。其實，質(zhì)量不應(yīng)該只是救火，更不應(yīng)該以“差不多就行”的觀念進行日常生產(chǎn)經(jīng)營。質(zhì)量應(yīng)該向前看，而不是向后看。出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們必須堅持現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的三現(xiàn)原則，及時了解相關(guān)情況，找到合理有效的臨時糾正措施。同時也要舉一反三，制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)防措施。長此以往，我們的質(zhì)量才會芝麻開花，節(jié)節(jié)高。

　　其次，我們必須知道質(zhì)量工作不是單打獨斗的個人游戲，而是如王者榮耀一樣需要全體員工和部門相互協(xié)作的團隊活動，只靠個人很難執(zhí)行起來。在實際的質(zhì)量管理之中，全公司自上而下都應(yīng)該堅持PDCA持續(xù)改進的質(zhì)量管理理念，以事實為基礎(chǔ)，善于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。每一位南方泵業(yè)家人更應(yīng)該以“零缺陷”的工作態(tài)度要求自己，將下一道工序看成客戶，通過團隊合作，溝通協(xié)調(diào)，互相監(jiān)督來展其所長，補己之短。

　　親愛的家人們，“一人把關(guān)一處安，人人把關(guān)穩(wěn)如山”。重視質(zhì)量，每位南方泵業(yè)家人責(zé)無旁貸。我們要以零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，摒棄“差不多就好”的觀念，有錯誤及時更正，學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)會反思，勇于創(chuàng)新，第一次就把正確的事情做正確，我相信我們的質(zhì)量會更上一個臺階，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。